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La estrategia de Premios y Castigos

Cada empresa se maneja de acuerdo a sus convicciones, a sus estrategias, de acuerdo su filosofía o políticas de management, y entre tantas alternativas, existe una que es la de aplicar la política conocida como Premios y Castigos, por lo cual se premia u otorga beneficios a quien se destaque por distintos motivos y se castiga a quien sea contrario a los intereses de la firma.

No es muy común que ocurra, pero en muchas pequeñas y medianas empresas lo que se hace es dentro de toda la compañía o en un sector determinado, se establece un ranking de premios y castigos, que tiene como único objetivo fomentar la productividad del empleado para lograr ciertos objetivos.

Por ejemplo, aquél equipo de trabajo que logre una determinada cantidad de ventas recibirá un premio por la gestión laboral. Sin embargo, aquél que ingrese con demora a la empresa más de una vez a la semana, recibirá un castigo.

Si bien hay detractores y defensores de estas decisiones, todo es válido –dentro de los parámetros normales- a la hora de estimular sanamente a la plantilla laboral. Los Premios y Castigos pueden describirse con distintos beneficios para quien los obtenga y algunas reprimendas para quienes no cumplen con su trabajo.

La sucesión en las pymes familiares

Uno de los inconvenientes más comunes dentro de las pequeñas y medianas empresas familiares es el de la transmisión de mando dentro de la estructura de la compañía, precisamente porque las compañías de este tipo tradicionalmente se guían por las directivas del jefe familiar y empresarial.

Pero aún hoy, la transmisión del mando es un momento clave para las empresas, por ello hay quienes aseguran que una buena decisión para sortear estos obstáculos –que no deberían serlo- sería la creación de una junta directiva que se encargue de definir el futuro sucesor de la empresa familiar.

Los especialistas aseguran correctamente que los procesos de sucesión dentro de una pyme no deben ser fugaces, es decir, se debe tomar su tiempo para que la junta que siempre está integrada por el clan familiar, analice las mejores decisiones para el futuro de la empresa. Pero como siempre recordamos desde vuestro espacio: lo más importante es incorporar personal externo y ajeno al entorno familiar, si es posible con ideas renovadoras.

Respuesta ante los nuevos clientes

Se suele pensar, analizar e implementar todo tipo de estrategias y campañas para captar nuevos clientes en una compañía, pero muy pocas veces se analiza realmente si la empresa puede responder o cómo debe hacerlo ante el incremento de clientes y la respuesta ante ellos y los más antiguos. Por ello, os acercaré algunos consejos sobre cómo tomas las mejores decisiones.

Si la campaña de promoción ha brindado sus resultados, a la empresa llegarían nuevos clientes, y esos clientes se incorporan a la compañía atraídos por el mensaje que han comprado, es decir, creyeron en las promesas y ofertas que le han propuesto.

Ante ello, es fundamental que la respuesta de la empresa sea exactamente igual que el mensaje anunciado, pues si se anunciaron enormes beneficios y servicios, enorme deberá ser la respuesta ante ello. Además, al mismo tiempo habrá que lograr un equilibrio entre los nuevos y antiguos clientes.

Cuando esto no se logra, la credibilidad de la compañía desaparece. Y detallo un caso de ejemplo:

Un restaurante de campo realiza una campaña de publicidad mediante una nota con fotos en un medio de comunicación de gran consumo. La oferta es para degustar carnes de campo con platos de entrada y principales, más postres, a un precio muy accesible.

Inmediatamente, ese día (domingo), el restaurante se cio excedido en la cantidad de comensales, no había meses suficientes, se agotaron los quesos y fiambres y la carne no fue del mejor sabor. ¿Qué ocurrió? Ofreció una excelente promoción mediante la publicidad, pero no demostró capacidad de respuesta.

Fracasos en las pymes familiares (II)

Si se debe hacer referencia a los errores que cometen en las pequeñas y medianas empresas familiares, seguramente se podrán enumerar una gran cantidad de ejemplos. Hemos detallado algunos más frecuentes que se producen en los negocios familiares que con el paso del tiempo comienzan a producir el retroceso de la estructura empresarial.

Uno de los errores más comunes en la gestión de una pyme liderada por una familia es su gerenciamiento, pues las familias crean una empresa a base de esfuerzo pero luego no cuentan con las habilidades necesarias para una adecuada capacidad financiera.

Al ser un directorio o un gerenciamiento familiar, el uso de los recursos es muy precario. Siempre en términos de posibles errores –no todas las pymes familiares son iguales-, es fundamental que el seno familiar no vacíe de recursos a la empresa. Una compañía reinvierte constantemente; una familia retira más fondos de lo invertido.

El cambio de generación es uno de los focos de conflictos más importantes. Las primeras generaciones disienten mucho de las segundas y hasta terceras, que crecen bajo otra formación y otras ideas adaptadas a un mundo nuevo. Un gerente ajeno al seno familiar sería de gran ayuda para mediar en estos conflictos.

Por último, la posibilidad de debatir y cuestionar la toma de decisiones del jefe es vital.

Pymes familiares: problemas y dificultades (II)

Para continuar con las principales complicaciones que sufren las pequeñas y medianas compañías de tipo familiar, es importante identificar cuáles son las principales dificultades que sufren las empresas de este tipo que, con una estructura muy particular y definida, deben sortear los problemas.

Los primeros tres problemas más comunes son los excesivos gastos de personal con falta de control, la errónea delegación de responsabilidades y la ausencia de planeación estratégica. Otros de los problemas es la situación de las ventas, clave, pues de no ser exitoso el proceso de comercialización, la pequeña estructura de negocio comienza a fallar hasta provocar la desaparición de la empresa.

Otro de los problemas más clásicos es cuando se comienza a compartir, dentro de la empresa, el trabajo de dos generaciones distintas, pues el cambio generacional genera dificultades, posiciones opuestas, visiones distintas de una misma idea y, simplemente, un choque de políticas de trabajo.

Las cadenas de mando también suelen fallar. Desde el director general de la empresa hasta un gerente de área. Muchos de ellos ocupan ese puesto por ser la empresa de la familia, pero no por vocación, situación que es causal de malas decisiones.


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