Se suele pensar, analizar e implementar todo tipo de estrategias y campañas para captar nuevos clientes en una compañía, pero muy pocas veces se analiza realmente si la empresa puede responder o cómo debe hacerlo ante el incremento de clientes y la respuesta ante ellos y los más antiguos. Por ello, os acercaré algunos consejos sobre cómo tomas las mejores decisiones.

Si la campaña de promoción ha brindado sus resultados, a la empresa llegarían nuevos clientes, y esos clientes se incorporan a la compañía atraídos por el mensaje que han comprado, es decir, creyeron en las promesas y ofertas que le han propuesto.

Ante ello, es fundamental que la respuesta de la empresa sea exactamente igual que el mensaje anunciado, pues si se anunciaron enormes beneficios y servicios, enorme deberá ser la respuesta ante ello. Además, al mismo tiempo habrá que lograr un equilibrio entre los nuevos y antiguos clientes.

Cuando esto no se logra, la credibilidad de la compañía desaparece. Y detallo un caso de ejemplo:

Un restaurante de campo realiza una campaña de publicidad mediante una nota con fotos en un medio de comunicación de gran consumo. La oferta es para degustar carnes de campo con platos de entrada y principales, más postres, a un precio muy accesible.

Inmediatamente, ese día (domingo), el restaurante se cio excedido en la cantidad de comensales, no había meses suficientes, se agotaron los quesos y fiambres y la carne no fue del mejor sabor. ¿Qué ocurrió? Ofreció una excelente promoción mediante la publicidad, pero no demostró capacidad de respuesta.