Es muy común las denuncias o las consultas en las empresas sobre los controles que aplican los directores de una compañía respecto de las normas de Recursos Humanos que, en las pequeñas y medianas compañías suele ser o muy permisiva o extremadamente rígida. Ocurre, como siempre hacemos referencia, que los pocos recursos con el que cuenta la empresa deben ser aprovechados al máximo.

Por ello, respecto del uso de internet en el horario laboral, aquí os recomiendo algunos pasos a seguir.

Años atrás, el principal registro de abusos en las empresas era el uso del teléfono, que ocasionaba un mayor gasto al presupuesto laboral y reducía los tiempos laborales. Hoy, internet es el medio de comunicación devenido en puro entretenimiento que, de una manera u otra, resta productividad a cada trabajador de la compañía. Sin embargo, la respuesta al problema no es la prohibición.

Lo más recomendable es permitir la conexión a internet en las computadoras y sólo habilitar un software de comunicación instantánea para el trabajo y los proveedores o el público deseado de la empresa. Otra de las opciones es instalar un programa para regular la cantidad de tiempo que los empleados destinan a ello. No significa un programa espía, pero sí para tomar decisiones en el momento correcto.

Se suele pensar, analizar e implementar todo tipo de estrategias y campañas para captar nuevos clientes en una compañía, pero muy pocas veces se analiza realmente si la empresa puede responder o cómo debe hacerlo ante el incremento de clientes y la respuesta ante ellos y los más antiguos. Por ello, os acercaré algunos consejos sobre cómo tomas las mejores decisiones.

Si la campaña de promoción ha brindado sus resultados, a la empresa llegarían nuevos clientes, y esos clientes se incorporan a la compañía atraídos por el mensaje que han comprado, es decir, creyeron en las promesas y ofertas que le han propuesto.

Ante ello, es fundamental que la respuesta de la empresa sea exactamente igual que el mensaje anunciado, pues si se anunciaron enormes beneficios y servicios, enorme deberá ser la respuesta ante ello. Además, al mismo tiempo habrá que lograr un equilibrio entre los nuevos y antiguos clientes.

Cuando esto no se logra, la credibilidad de la compañía desaparece. Y detallo un caso de ejemplo:

Un restaurante de campo realiza una campaña de publicidad mediante una nota con fotos en un medio de comunicación de gran consumo. La oferta es para degustar carnes de campo con platos de entrada y principales, más postres, a un precio muy accesible.

Inmediatamente, ese día (domingo), el restaurante se cio excedido en la cantidad de comensales, no había meses suficientes, se agotaron los quesos y fiambres y la carne no fue del mejor sabor. ¿Qué ocurrió? Ofreció una excelente promoción mediante la publicidad, pero no demostró capacidad de respuesta.

Si se debe hacer referencia a los errores que cometen en las pequeñas y medianas empresas familiares, seguramente se podrán enumerar una gran cantidad de ejemplos. Hemos detallado algunos más frecuentes que se producen en los negocios familiares que con el paso del tiempo comienzan a producir el retroceso de la estructura empresarial.

Uno de los errores más comunes en la gestión de una pyme liderada por una familia es su gerenciamiento, pues las familias crean una empresa a base de esfuerzo pero luego no cuentan con las habilidades necesarias para una adecuada capacidad financiera.

Al ser un directorio o un gerenciamiento familiar, el uso de los recursos es muy precario. Siempre en términos de posibles errores –no todas las pymes familiares son iguales-, es fundamental que el seno familiar no vacíe de recursos a la empresa. Una compañía reinvierte constantemente; una familia retira más fondos de lo invertido.

El cambio de generación es uno de los focos de conflictos más importantes. Las primeras generaciones disienten mucho de las segundas y hasta terceras, que crecen bajo otra formación y otras ideas adaptadas a un mundo nuevo. Un gerente ajeno al seno familiar sería de gran ayuda para mediar en estos conflictos.

Por último, la posibilidad de debatir y cuestionar la toma de decisiones del jefe es vital.

España se encuentra en tiempos de crisis económica, y gran parte de la actividad se regula de acuerdo al bienestar de las pequeñas y medianas empresas. Y como la situación financiera de las pymes no goza de buena salud, las ventas retroceden. Ante ello, será necesario tomar una serie de medidas tendientes a revertir el crítico escenario.

La primera medida a tomar es enfocar el objetivo sólo en el problema principal: esto es cuánto retrocedieron las ventas, en qué productos y/o servicios y a partir de ello orientar la posible solución. Como las soluciones a los problemas son varias y dependen de cada contexto en particular, lo principal será evaluar estrictamente vuestro escenario.

Ante ello, algunos consejos útiles:

Analizar la posibilidad de modificar las estrategias utilizadas hasta el momento. Modificarlas podría ser un buen paso.
Segmentar el mercado al que se apunta. Achicarlo y esforzarse en un público más reducido podría ser una solución temporaria.
Incrementar las acciones de fidelización será fundamental para reducir los riesgos de perder más clientes.
Reforzar la capacidad y los recursos de los vendedores. El Departamento de Ventas debe actuar con total apoyo y medidas a corto y, por lo menos, mediano plazo.
Siempre, salvo una inevitable quiebra, existen medidas para lograr sobrevivir a una crisis.

A medida que transcurre el tiempo más profunda es la crisis financiera internacional, que precisamente en España se empeña en no brindar espacio para la recuperación. En el sector de las pequeñas y medianas empresas, la situación es cada vez más grave con la particularidad de que no es suficiente la oferta de planes de crédito y financiación.

Sin embargo, mientras la empresa deba recomponer su situación financiera, una opción es reducir los costos laborales sin necesidad de reducir la plantilla laboral. Una posibilidad es el teletrabajo asociado a trabajo dentro de la compañía.

Es decir, muchas compañías han decidido, en lugar de reducir puestos de trabajo, reformular algunos contratos mediante el teletrabajo desde el hogar fusionado con un paquete horario dentro de la empresa. De esta manera, siempre intentando negociar un acuerdo temporario, el trabajador podrá desarrollar sus funciones desde su hogar y concurrir a la oficina según las necesidades. De esta manera, se podrán reducir costos.

Cuando la pyme comienza a recuperar su situación económica, lo ideal es recomponer el contrato laboral tal como se regía previo a la crisis. Si el empleado entiende la situación, se preserva la fuente de empleo y se coordina la situación con visión a largo plazo, puede representar una buena alternativa.

El mercado laboral hace tiempo que ya transita nuevos caminos que se diferencian abruptamente del escenario laboral en décadas pasadas. Tiempo atrás, la persona que ingresaba a una empresa podría trabajar allí durante gran parte de su vida, pues ese era el modelo laboral de largo plazo, con compañías que nacían y luego se extendían a lo largo del tiempo.

En épocas modernas, las multinacionales y las empresas aplican otro sistema. Dado que las crisis financieras son más frecuentes, los empleos hoy no se extienden demasiado en el tiempo, y así comenzó a crecer el emprendedorismo, es decir, los emprendedores que han decidido comenzar a trabajar por su cuenta.

Si es mejor o peor es un debate que analizaremos en otra oportunidad, lo interesante es que los emprendimientos de hoy serán las pymes del mañana, con capacidad tanto como para fracasar o lograr el éxito y la libertad financiera.

Generar un trabajo por cuenta propia demandará mucho esfuerzo, poco tiempo, una gran capacidad para soportar presiones y extensas jornadas pero, a cambio, la posibilidad de generar ganancias sin límite. Una idea, una inversión, la vocación o la participación en oportunidades de negocios varios aportarán a la chance de transformarse en un emprendedor.

Seguramente el objetivo será muy complicado, pero es una alternativa concreta ante la crisis del empleo en el país y en el mundo.

El marketing es un mundo muy amplio que permite la aplicación de diversas herramientas y estrategias para lograr objetivos determinados según los intereses propuestos. Desde los intereses más altos hasta las campañas más sencillas, todos los planes deben ser aplicados correctamente. Por ejemplo, como detallaremos a continuación, una simple pero efectiva campaña con folletos publicitarios.

La idea inicial es muy sencilla: distribución de folletos publicitarios. Como se ve, una idea muy básica pero que la gran mayoría no sabe cómo comenzar desde el punto cero.

Antes de realizar un folleto, hay que definir el mercado al que se apunta. Luego, el perfil de los consumidores y, finalmente, cómo será el mensaje a distribuir. Cuánto más arduo y profundo sea el estudio, mayor posibilidad de éxito tendrá la campaña. ¿Por qué? Porque el folleto será recibido por mas personas a quienes les podrían interesar el mensaje.

El mensaje es la clave de toda comunicación entre emisor y receptor, es decir, entre empresa y cliente. Siempre es más recomendable evitar detalles técnicos del producto y resaltar los beneficios de ese producto.

Por último, no es un detalle menor aceptar qué tipo de mensaje se publicitará: si de presentación, de ventas, de ofertas o de novedades. Por ello, el objetivo, el mercado y el mensaje son las claves de un correcto pero efectivo folleto publicitario.

Mientras España continúe con su economía en crisis y el acceso a la financiación sea una tarea casi imposible, las pequeñas y medianas empresas deben adoptar una serie de medidas que os permitan sostener el mal momento sin que la compañía sufra el riesgo de cerrar sus puertas.

En tiempos de retracción económica (nacional y regional), las ventas retroceden, los clientes ya no ingresan sino que egresan, la deuda de la compañía crece en comparación con sus activos y el capital se reduce gravemente.

Ante ello, la inmediata solución es comenzar a reducir gastos, lo cual no significa el despido de personal sino gastos de mantenimiento, seguridad, limpieza o administración. Dentro de los gastos también es posible limitar el consumo de servicios y tarifas.

También será importante elevar la eficiencia en los procesos de producción y administración, y reactualizar los estándares de trabajo en los departamentos de ventas y comercialización.

Sin la necesidad de reducir la plantilla, el ahorro puede provenir la fusión de cargos, la tercerización de algunos servicios para readecuar otros y la eliminación de gastos innecesarios. Todo contribuye a la simple decisión de reducir gastos y potenciar recursos, fundamental en estos tiempos de crisis.

Las campañas de fidelización se aplican usualmente a los clientes o a los proveedores de la empresa, que ante estas acciones se relacionan de una manera más cercana al negocio con el cual mantienen relaciones. Sin embargo, también es necesario desarrollar acciones de fidelización pero con los propios empleados de la compañía.

En momentos en que la economía española se encuentra en crisis y las pequeñas y medianas empresas sufren aún mas dicha situación, fidelizar a los empleados es una buena decisión pues refuerza el compromiso entre empresa-empleados.

Para ello, se deben implementar las siguientes medidas:

Si bien los salarios de los empleados no tienen por qué equilibrarse con los altos directos, una medida de alto impacto en tiempos de crisis es reducir los salarios de los altos cargos. Dicha decisión impacta positivamente en los empleados pues denota una acción de sentido común y compromiso.

Instar y aclarar exactamente qué papel cumple el empleado en la empresa y cómo podrá colaborar en el intento por aliviar la crisis del negocio. Pautas claras, objetivos claros. Asimismo, a la inversa, la pyme debe ofrecer todo lo posible al empleado para que éste continúe en la empresa.

Ofrecer beneficios extras a los empleados, como por ejemplo permisos de ausencia laboral, jornadas reducidas o premios en efectivo o en humildes viajes por objetivos concretados en tiempos de crisis.

Si bien justamente la crisis reduce el margen de acción de una empresa, intentar aplicar estos beneficios será muy conveniente.

Hay quienes creen que las acciones de fidelización no son determinantes para la concreción de objetivos dentro de una empresa. Pero hay quienes creen, en lo cierto, que pensar acciones de fidelización es el camino correcto para atraer clientes nuevos y conservar los antiguos, capital indispensable de todas las pequeñas y medianas empresas.

Sin embargo, existe el concepto erróneo de que sin presupuesto no se pueden realizar acciones de fidelización. Con muy poco presupuesto se podrán diagramar estrategias muy útiles para la captación de clientes.

Fidelizar clientes de manera constante es la mejor alternativa para la pequeña empresa. Por ejemplo, ofrecer descuentos y promociones para los clientes nuevos que se acercan a los productos de la compañía, enviar regalos y presentes en las fechas de cumpleaños, organizar encuentros periódicos o enviar presentes sin previo aviso.

También es muy importante para fidelizar, brindar un trato muy especial a los mejores clientes de la compañía, pues son ellos quienes aportan un gran valor a la empresa. Por ello, nunca es recomendable adoptar una posición estática: siempre hay que comunicar y estar presente ante el cliente.

Siempre, en la medida que sea posible, será importante ofrecer descuentos y promociones durante todo el año, y no sólo en fechas específicas.