Instrucciones ante los malos clientes

Siempre el cliente es quien tiene la razón, asegura una de las frases más antigua del mundo de los negocios, pero realmente no siempre suele ser así. Cuando el Departamento de Ventas o Comercialización realiza sus labores como corresponde, otras áreas comienzan a trabajar continuamente con los nuevos clientes. Y a veces, algunos de ellos, no son los mejores.

Puede ocurrir que en tiempos de crisis, más allá de la mala relación con el cliente una pyme no puede tomar la decisión de cancelar el servicio por una cuestión económica, pero será necesario analizar detenidamente si es contraproducente para con los objetivos de la pequeña y mediana empresa.

Hay clientes que, en términos de exageración, complican muchísimo el accionar de una empresa, eliminando recursos y tiempo disponible, criticando cada decisión tomada por la firma, o bien, por un mal trato comercial.

Es allí cuando se debe implementar un análisis global. Un cliente de estas características no debe medirse por su dinero, sino por sus acciones totalmente negativas y que impiden el satisfactorio desarrollo de la compañía. Es allí cuando se debe darlo de baja, decir “no” y continuar trabajando sanamente.