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Consecuencias del maltrato de clientes
Ya hemos analizado cómo se debe actuar ante los malos tratos de algunos clientes que, en determinadas ocasiones os generan un gran trabajo en cuanto a sostener discusiones, pérdidas de tiempo y hasta problemas mayores como acciones legales. Sin embargo, también vale recordar que en la venta de un producto, en el pago, en el cumplimiento de un servicio, se puede ocasionar una agresiva reacción del cliente.
Si bien la tolerancia de todo ser humano, de un empleado o de un empresario tiene un verdadero lÃmite, siempre es recomendable escuchar la queja, sea cierta o no, intentar no responder de mala manera, tratar de ofrece la mejor respuesta que sea constructiva, que evite un conflicto mayor y que permite arribar a una solución.
Cuando se producen reclamos determinados, el cliente siempre aguarda la respuesta más inmediata. A veces ocurre que esa solución no es instantánea, sino que presenta una demora. Pues bien, habrá que convencer de que la intención es ayudar, mostrar disponibilidad, asistencia y en el menor tiempo posible, solucionar el problema.
Nunca, bajo ningún motivo, hay que agredir al cliente. Pues en las ventas existe una frase totalmente cierta: un cliente enojado y con mal servicio, os reducirá cinco potenciales clientes. Un cliente satisfecho, proveerá de tres más.
Estoy totalmente de acuerdo,ya que como gerente de servicio de varios concesionarios de vehiculos,y el cliente lo que necesita es que lo que escuchen y sentir que lo quieren ayudar.Luego hacer el seguimiento aun cuando no se tenga la respuesta, no perder el contacto hasta conseguir la solucion.
Excelente articulo