Comercio electrónico, recomendaciones y usos

Internet abrió la posibilidad de que el mundo de las empresas extienda sus fronteras hacia límites que nunca antes habrían logrado, pues precisamente la plataforma online permite aplicar nuevas estrategias. Sin embargo, el concepto de “internet” muchas veces se lo asocia a libertados y permisos que, en el mundo de las pequeñas y medianas empresas, puede ser un grave error.

El comercio electrónico o el e-commerce debe ser una herramienta de venta y promoción pero bien utilizada. Muchas pymes, al contar con pocos recursos, los utilizan en el límite de sus posibilidades y allí es donde se cometen errores.

Si vuestra pyme dispone de una sección de ventas online, es preciso recordar que todo lo que se ofrece en la web debe contar con stock y disponibilidad. No es aconsejable que un usuario realice varios pasos para, en el último, la web alerte que el producto se ha agotado. Todo lo que se publica, se vende. El control del catálogo debe ser real.

Otro punto fundamental es la concreción de la venta, la entrega y el cambio por defectos. Una vez que el cliente paga, la empresa debe confirmar en lo inmediato qué día recibirá su producto. Así como el consumidor cumple, la empresa también debe responder en lo inmediato.

Y lo más importante. Cuando el producto presenta fallas o defectos, es la empresa quien debe tomar la iniciativa, retirar el producto, analizarlo y reenviar otro en el menor plazo posible.

Una buena respuesta a tiempo es otro cliente que se gana.